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Question en attente de réponse

Finalisation de réservation

Bonjour,
Ayant acheté sur le site depuis le Brésil 2 billets pour mon épouse et moi même pour le 28/02/17 à 17h58 au départ de Roissy CDG, billets payés par un ami avec sa CB banque du Brésil en cadeau de mariage ne possédant moi même aucune CB française active et dont le montant est déjà débité de son compte, vous répondez que je ne pourrai pas obtenir la validation de ces billets alors même que la SNCF en a déjà encaissé le montant (cf. doc en attach) et ce parce que je devrais présenter la CB de cet ami brésilien qui reste au Brésil, ce qui est vous le comprendrez peut-être, totalement impossible ...
La solution proposée de racheter un autre billet est par ailleurs impossible à envisager compte tenu que je n'ai pas de CB française active me permettant de faire cet achat depuis le Brésil... et que celui-ci est déjà payé (cf. doc en attach)
Ci-joint donc en attach, copie de l'extrait de compte duquel a été débité le montant correspondant à l'achat de nos deux billets en vous priant de rechercher une solution pour que nous puissions, le moment venu, voyager en toute légalité aux yeux du contrôleur de ce train, la SNCF je vous le rappelle ayant encaissé le montant de ces voyages ce qui rend totalement incompréhensible la position de Voyages-sncf.com face à cette situation.
En espérant encore une réponse positive ... à situation exceptionnelle Voyages-sncf.com ne peut-il prévoir de solution exceptionnelle afin que nous puissions retirer nos billets à la gare Roissy CDG où j'ose espérer que des hommes de de Voyages-sncf.com puissent comprendre une situation exceptionnelle que les machines automates ne peuvent bien sur même pas entendre...
Cordialement
Desplobins Gerard
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Message du 22/11/16 17:41
De : "Voyages-sncf.com" <apres-vente.vsc@service-client.voyages-sncf.com>
A : gerard.desplobins@orange.fr
Objet : Votre demande : Finalisation de réservation

Monsieur Desplobins,
Je regrette de vous confirmer que cette politique est inexistante chez Voyages-sncf.com.
Je ne puis malheureusement vous apporter d'autres éléments de réponse, au vue de votre situation
Je vous confirme donc les termes de mon précédent message:
"je vous invite à en racheter une autre et à faire la demande de remboursement de l'ancienne au Service Client de la SNCF: (en veillant à communiquer la référence de la nouvelle)"
via le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
ou Service Relations Clients SNCF
62973 Arras Cedex 09
Cordialement
Harmonia PONG
Service Clients Voyages-sncf.com

http://www.voyages-sncf.com

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Je n'ai pas de carte bancaire pour acheter un nouveau billet, c'est également pour cette raison que j'ai fait appel à mon ami brésilien pour cet achat
PUIS-JE RACHETER LE PRIX DE CETTE MEME RESERVATION POUR OBTENIR LE TITRE DE VOYAGE A NOTRE DESCENTE DE L'AVION ??
Desplobins Gerard
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Message du 22/11/16 10:36
De : "Voyages-sncf.com" <apres-vente.vsc@service-client.voyages-sncf.com>
A : gerard.desplobins@orange.fr
Objet : Votre demande : Finalisation de réservation

Monsieur Desplobins,
Après vérification, je regrette de vous confirmer que le mode de retrait n'est pas modifiable pour le billet ref UYACVO.
Compte tenue de votre situation, et du fait que le billet Prem's n'est ni modifiable ni remboursable, je vous invite à en racheter une autre et à faire la demande de remboursement de l'ancienne au Service Client de la SNCF: (en veillant à communiquer la référence de la nouvelle)
via le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... ou
Service Relations Clients SNCF 62973 Arras Cedex 09
Cordialement
Harmonia PONG
Service Clients Voyages-sncf.com
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Civilité:Monsieur
Nom:DESPLOBINS
Prénom:GERARD
Commentaires:Bonjour,
J'ai fait une réservation pour moi-même et mon épouse sur le site SNCF pour Paris CDG-Montpellier le 28/02/2017 à 17h58 depuis le Brésil (IP de l'ordi utilisé: 192.168.0.16) avec une carte bancaire brésilienne de Banco do Brasil d'un ami brésilien pour finaliser le paiement (cadeau de mariage de cet ami).
De ce fait je ne serai pas en possession de cette carte au moment de retirer nos deux billets à Paris comme semble l'exiger le document reçu par e-mail à la suite de cette réservation ? Deux questions:

  • ces deux réservations seront-elles effectives le jour de notre voyage ?
  • -ces deux réservations seront-elles considérées payées au moment du retrait ?

    • sans la carte bancaire qui servi a finaliser cette réservation, comment pourrais-je retirer ces deux billets ?
    • Sera t-il possible de finaliser avec ma carte bancaire personnelle le cas échéant ?
    • bien cordialement
      Email 1:gerard.desplobins@orange.fr
      Codif Niveau 1:Finalisation de réservation
      Origine:VSC
      Média 1er contact:Email
      Réf. DV principal:UYACVO
      Numéro train:9836
      Date/heure train:2017-02-28 17:58:00
      Langue:FR
      Marché:FR

gerard desplobins
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