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Echange ou remboursement billet retour avec carte weekend

Bonjour,

Je vous contacte à la suite de problème survenu lors de ma demande d'échange ou de remboursement de mon billet retour que je ne pourrais pas utiliser et que j'ai réservé avec la carte-weekend.
Lorsque j'ai voulu faire le changement via internet, on m'a indiqué de me rendre en gare SNCF ou d'appeler un de vos services.

Je me suis rendue à la gare de Montparnasse ce jour (mercredi 23 novembre) afin de demander le remboursement de mon billet retour Paris-Oulx prévu ce vendredi 25 novembre.
Votre agent m'a informé que j'avais 2 options: Option 1: annulation de mon billet retour - mais en faisant la simulation, il m'a expliqué que si je décidais d'annuler ce billet retour, alors je devais de l'argent à la SNCF (environ 70 euros). Par conséquent, il m'a conseillé de prendre la deuxième option: ECHANGE de billet. Cette option m'a paru plus intéressante, car je ne vois pas comment il est possible de devoir de l'argent à la SNCF alors que nous demandons un remboursement sur un billet déjà payé. Sauf que lorsque je lui ai demandé d'échanger mon billet, la personne m'a signalé que je ne pouvais le faire que jusqu'au 8 Décembre. J'ai déjà réservé des billets de train avant cette date mais qui sont ni échangeable, ni remboursable et je n'ai pas l'intention de prévoir un nouveau retour Paris-Oulx avant le 8 Décembre (soit 2 mois après mon premier achat).
Je tiens à vous signaler que cette condition n’est absolument pas indiquée dans vos conditions générales de vente de la carte week-end. Merci donc de m'apporter une réponse à ce sujet et de trouver une solution pour reporter ou me rembourser mon billet.
En outre, je tiens à signaler que j'ai acheté un billet à la même date mais à des horaires différés, par conséquent j'ai payé 2 billets SNCF pour le même jour....

Dans l'attente de votre réponse.
Bien cordialement,
JP

Anonyme
Anonyme
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jennifer,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) ensuite saisir votre réclamation et joindre en pièce jointe votre relevé d'identité bancaire.

Bonne journée à vous,

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