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abus de pouvoir contrôleur (127.50€ au lieu de 13€80)

Bonjour,
Je vous envoie ce mail pour vous expliquer ma contestation. Dimanche 20 Novembre, je me présente à la gare de Blois à 13h45 afin de prendre le train n°004073 de 14h08, les hôtesses de l’accueil de la gare me confirme que ce train est un 100% éco par conséquent je ne peux pas réserver mon billet au guichet, mais exclusivement par internet alors je m’exécute mais impossible de réserver au moment du paiement. C’est alors que je demande aux hôtesses comment faire pour prendre ce train tout de même, elle me propose de prendre celui d’après (dans ce cas je peux payer au guichet), ou bien de faire une copie-écran de la page internet indiquant la référence (transaction 742955 / identifiant commerçant SNCF 055204944722266) et le prix de 13.80€ (carte TIVA) que je devais payer par internet, l’heure étant précisé dessus (joint en copie du message) et que je devais me présenter au contrôleur avec cette copie afin de pouvoir payer le prix indiqué. Je choisis donc cette 2e option pour des raisons de temps. C’est alors que je m’exécute auprès du contrôleur PA464 et lui explique la situation clairement et calmement, jusque-là tout se passait bien. Le contrôleur PA464 me dit alors après avoir rentré mes informations que je devais payer 46€, le prix « à bord », je lui explique donc que les hôtesses m’ont bien indiqué que je paierai le montant de 13.80€ indiqué sur internet. C’est alors que le contrôleur s’est montré très virulent, et a commencé à abuser de son pouvoir par le biais de sa position de contrôleur, il s’est alors mis à me dénigrer, à m’humilier en utilisant un langage familier et me menaçant : « Je suis le patron ici, avec ou sans le costume de la SNCF c’est moi le patron, je suis le plus costaud ici » (insinuant/incitant à la confrontation physique). A ce moment-là je n’accepte donc pas la situation ainsi que de me laisser faire, je rétorque que ce n’est pas normal de s’énerver comme ça, et que je ne paierai pas cette somme qui me semble à ce moment la exagérée, s’en suit des minutes et des minutes de monologue (de sa part), toujours dans l’incitation à la violence et à une démonstration d’abus de pouvoir. Calmement j’acquiesce et lui donne ma carte d’identité pour payer ce montant, c’est alors qu’il me sort une contravention de 127.50€ (27.50€ pour insuffisance de perception, 50€ de frais de dossier, 50€ d’indemnité forfaitaire). Je lui demande alors pourquoi me mettre une contravention de 127.50€ au lieu de me faire payer le prix du billet de 46€ (qui me semble déjà injuste), il me fait comprendre alors qu’il fait ce qu’il veut, je ne cherche pas et je retourne à ma place avec cette contravention.
Je vous demande donc de traiter ma contestation, car je considère cette méthode scandaleuse, je considère que je vous dois 13.80€ et non 127.50€, je ne sais pas si cette erreur de départ vient des hôtesses (hôtesse m’orientant vers le conducteur pour payer un prix internet car dysfonctionnement) ou bien du contrôleur. Cependant l’attitude acerbe de ce conducteur est déplorable, je compte bien porter plainte contre cette personne qui mérite sanction, je ne souhaiterai pas que ceci se reproduise auprès de vos clients. D’autant plus que je prends le train depuis quelques mois régulièrement maintenant, et je fus très agréablement surpris de l’attitude des contrôleurs, qui sont très aimables, je le répète celui-ci n’est pas représentatif de vos contrôleurs.

Ps : Peut-être pouvez-vous demander les faits aux hôtesses de la gare de Blois du dimanche 20 Novembre (14h) si elles ont bien reçu un client rencontrant ce problème sur internet et si elles lui ont bien répondu de faire cette procédure.
Ps 2 : Impossible de trouver un service ou adresse mail correcte pour envoyer ma contestation.
http://www.ter.sncf.com/pays-de-la-loire/contacts/reclama... ce site étant également indisponible pour effectuer ma demande.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Antoine

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Je vous invite à adresser une demande au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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