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Carte de fidélité qui n'arrive pas

Bonjour.

Je dispose d'une carte jeune depuis plusieurs mois.
Effectuant très régulièrement des trajets sncf, je désirerai obtenir ma carte fidélité afin de cumuler des points mais également dématérialisée ma carte jeune qui est particulièrement embêtante a transporter.

J'ai donc pour cela remplis les conditions, inscrit mon n° de carte jeune. Je reçois un mail me disant que je vais recevoir mes identifiant par la poste sous une semaine et ma carte fidélité définitive sous 3 semaines.

Le problème étant que j'ai fais la manip' plusieurs fois mais que je n'ai JAMAIS reçu ma carte fidélité ou mes identifiants... J'ai demandé a des contrôleurs a bord du train directement, mais ceux ci m'ont répondu que c’était normal, et que je pouvais déjà commencer a cumuler des points grâce aux identifiants contenu dans le mail. J'ai vérifié, il n'y a aucun identifiants..

Que faire ?

Merci d'avance;

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maelle,

Je vous remercie pour les informations, je vous communique en message privé le n° de la carte Jeune.

Dès maintenant, vous pouvez dématérialiser votre carte Jeune sur l'application SNCF.

Attention, la dématérialisation ne fonctionne pas sur le TER seul, il faut voyager avec la carte Jeune au format papier !

Très bonne journée,

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Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Maelle,
Pour plus de précisions, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement.

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