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Question en attente de réponse

numéro de train impossible à retrouver suite à annulation billet retour (suite)

Bonjour,

je crée une nouvelle file car je n'ai pas trouvé comment répondre à la réponse officielle SNCF de mon précédent post.
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Madame,

merci pour votre réponse. Effectivement, j'ai retrouvé les numéros de train sur ma confirmation initiale, comme vous l'indiquiez fort justement.
Je ne peux néanmoins les utiliser pour faire ma réclamation en ligne, l'annulation de mon billet retour a visiblement effacé l'intégralité du dossier, et l'application ne fait plus le lien entre mon nom et le code du dossier (j'ai un message disant que le "couple nom-dossier" n'existe pas).
Je vais donc refaire un courrier postal en précisant les numéros de train, mais vos services pourront-ils valider ma réclamation étant donné la disparition des données de mon dossier ?...

Cordialement,

Mathieu Kaiser
Mathieu Kaiser

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