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Demande de remboursement suite à un retard

Bonjour,
Mon papa (Mr MONCHABLON Patrick) a fait une demande de remboursement papier en septembre 2016 suite à une panne de train le 23 août 2016 en gare de Marseille qui a causé 1h de retard a l arrivée en gare des arcs Draguignan.
La seule preuve que j ai c'est son numéro de dossier E billet qui est le REBCDA.
À ce jour, nous n avons pas de nouvelle. J ai donc appelé aujourd'hui le service réclamation et la personne que j ai eu me dit que aucun dossier n est en cours.
Que dois je faire, pour que mon papa soit indemnisé ?
Je vous remercie pour votre réponse
Mme MUNEREL

Patrick Monchablon
Patrick Monchablon

Bonjour,

Je vous invite à effectuer votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://www.com/fr:services/service-client/formulaire-recl..., ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Précisez sur votre demande, qu'une première réclamation a été effectuée en Septembre 2016 et qu'aucune réponse ne vous est parvenue, à ce jour.

Cordialement.

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