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Remboursement d'une contravention abusive

Bonjour,
Ce matin alors que je prenais mon train à 08h34 comme tous les mercredis je constate que la borne à laquelle j'achète mes billets est éteinte (sans doute à cause de l'humidité). Ne pouvant acheter de billet je prends mon train habituel pensant cette panne connue des contrôleurs et que j'aurais juste à payer mon billet au prix conforme. Je suis bien crédule.
Je me fais donc contrôler, explique au contrôleur la situation qui m'indique tranquillement que le fait de ne pas avoir de billet à bord d'un train coûte 50 €. Je lui réexplique que mon intention n'était en aucun cas de frauder que je payais mon billet toutes les semaines sans problème. Mais il m'informe que la loi stipule que si un voyageur voyage sans titre de transport cela lui coûte 50€. J'ai donc du payé cette contravention bien malgré moi.Je n'ai rien contre le contrôleur qui ne fait que son travail mais le fait de payé 50€ pour une faute qui n'est pas de mon ressort (la borne étant en panne) me semble assez abusive.
Suite à cela, le contrôleur comprenant la situation me donne des conseils pour me faire rembourser (d'où la réclamation sur ce site).
Voilà donc mon problème.

Louis Reynaud
Louis Reynaud
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Louis

Si il s'agit d'un train TER , je vous invite à faire votre réclamation sur le site TER :
www ter .sncf.com en mentionnant votre région.

Si il s'agit d'un train Grandes Lignes, la réclamation se fera , en cliquant sur le lien suivant:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

S'il s'agit d'un trajet TER : http://www.ter.sncf.com + votre région ==> aide et contact.

Dans ce type de situation, adressez vous à un agent en gare, ou dans l'impossibilité, présentez vous spontanément au contrôleur.

Cordialement.

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