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Remboursement billet tgv annulé abonnement pro 2nde

Bonjour, dans le cadre de mon métier je me déplace beaucoup, j'ai un abonnement pro fréquence 2ème classe. Je me posais la question du remboursement de billet : la semaine dernière sur un trajet paris saint etienne je n'ai pas été prise en charge à l'heure par le taxi, j'ai donc su que j'allais loupé mon tgv en départ de st etienne. Impossible d'échanger le billet sur l'appli SNCF : le message "une erreur d'origine inconnue s'est produite". J'ai donc décidé d'annuler le billet et d'en acheter un autre. A ce jour, toujours pas de remboursement du billet annulé, alors que c'est écrit sur mon billet "billet échangeable et remboursable sans frais jusqu'au départ". Que faire? Merci pour votre aide. Référence voyage QNBBEP.
Anne-Gaëlle DESBOIS

ANNE GAELLE DESBOIS
ANNE GAELLE DESBOIS

Bonjour Anne Gaelle

Je vous invite à consulter votre confirmation d'annulation. En effet, il est mentionné selon les cas, si vous devez vous présenter en gare dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage, pour obtenir le remboursement de votre billet.

Vous pouvez également contacter le Service Grand Voyageur sur le site dédié, compte tenu de votre Statut Grand Voyageur Plus:
http://www.programme - voyageur .sncf. com

Un numéro de téléphone est également à votre disposition:
0892/330/330/(0.34€ TTC/minute hors surcoût de votre opérateur)

Cordialement

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