Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

remboursement billet suite annulation train - 2ème demande

bonjour
la référence est TLSAIW. je ne peux pas faire de demande en ligne mon numéro de dossier n'est pas reconnu.
je devais partir de Poitiers à 19h23 pour arriver à Agen à 22h51 avec 2 changements (Angoulême puis Bordeaux). Or, le train Poitiers Angoulême a été annulé suite à des accidents. j'ai donc du revoir mon mode de transport et prendre ma voiture pour rejoindre Agen où je devais être avant 00h.
je demande le remboursement de mon billet de train que je n'ai pas pu utiliser. Voici la réponse donnée par vos services

"Bonjour Sabrina
Je vous invite à faire votre réclamation en ligne en cliquant sur le lien suivant:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Voici les étapes à suivre:
Relation Client
Nos engagements et SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV/Intercités " Cliquez ici" et en bas de la page , mettre nom, référence de votre billet (6 lettres).
Cordialement".

Or, je répète que mon numéro de dossier n'est pas reconnu. il est mis "Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie."

Merci

SABRINA AUBERT
SABRINA AUBERT

Bonjour Sabrina,

Pour une étude personnalisée de votre dossier, effectuez votre demande par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Merci d'y joindre tous les éléments nécessaires au traitement de votre réclamation (billets, RIB...)

Cordialement,

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