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Cette question a été résolue

Bug informatique

Bonjour Madame/Monsieur,

Je viens vers vous après une démarche auprès de la gare de Nantes pour m'entretenir avec un responsable des ventes.
Souhaitant prendre le TGV pour un trajet Marne la Vallée-Nantes, j'ai demandé à ma femme de rechercher les offres commerciales disponibles.
Une offre commerciale retenant son attention (offre e-billet TGV Prem's), elle a poursuivi la procédure jusqu'à l'impression du e-billet.
Quelle ne fut pas sa déception lorsqu'elle constata que la date du billet avait été modifiée par le système alors même qu'elle n'avait pas, de son propre chef, modifié celle-ci !

Il s'agit donc d'un bug informatique comme cela peut se passer dans tout système informatique !

J'admets sans difficulté que le système informatique puisse avoir des failles mais je demande à ce que l'usager de bonne foi ne reste pas victime, je vous sollicite donc pour obtenir non pas le remboursement du billet mais un bon d'échange de 28€, valeur du billet inutilisable par moi !!
Je pense ne pas être le 1er, victime de cet incident.

Dans l'attente de votre retour

Cordialement

Patrice Le Jallé
06 78 04 60 53
référence du dossier voyage : RALTUM
billet Marne -nantes du 23/11/2016 à 19h01
n° e-billet : 109343113
réf client : 0029090164270856309

PATRICE LE JALLE
PATRICE LE JALLE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Patrice,

Je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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