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Cette question a été résolue

numéro de train impossible à retrouver suite à annulation billet retour

Bonjour,

vendredi dernier, je devais faire le parcours Lyon-Gadagne en passant par Avignon, avec TGV de Lyon à Avignon. Ce dernier a eu un retard de 45 minutes qui m'a fait manquer ma correspondance, et il n'y avait plus de trains pour Gadagne ensuite (et j'ai dû me débrouiller par mes propres moyens).
Je souhaite donc être dédommagé pour le retard, et remboursé du prix des billets d'Avignon TGV à Gadagne. Cela ne pouvait apparemment pas être fait en gare à Lyon avant le départ.
J'ai donc besoin des numéros des trains.
Mais j'ai un problème : j'ai dû annuler le retour, et cela a effacé toutes les informations de mon dossier, y compris pour l'aller. Ni les agents SNCF en gare, ni moi-même par internet, n'y avons accès.

J'ai donc deux questions :
1. comment retrouver le numéro de ces trains (TGV Lyon-Avignon devant partir à 17h35 vendredi ; Avignon TGV - Avignon ville départ prévu autour de 19h ; Avignon ville - Gadagne départ prévu 19h15) ?
2. la SNCF va-t-elle reconnaître le préjudice, dans la mesure où toutes les informations ont disparu de mon dossier suite à l'annulation du retour ? (l'agent à Part-Dieu a néanmoins eu la bonne idée d'annoter le dossier et cela semble être resté...).

En vous remerciant pour votre aide dans ce dossier,

Bien cordialement

Mathieu Kaiser
Mathieu Kaiser
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mathieu,

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre voyage sur votre confirmation de commande (initiale).

Ensuite, vous aurez la possibilité d'effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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