Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Je n'ai jamais reçu ma carte de fidélité

Bonjour,

Le 17 octobre j'ai commandé deux cartes de fidélité : pour mon conjoint et pour moi. Nous avons tous les deux reçu le mail de validation pour la carte. Lui l'a reçu dans les délais avec tous les mails qui vont avec, moi par contre nous sommes le 22 novembre et je n'ai toujours rien reçu, pas même le numéro de la carte que je devais recevoir une semaine après.

Est-ce normal ?

Encore une fois je suis déçu des services de la SNCF ....

Loréline GINET
Loréline GINET

Bonjour Loréline,

Je comprends votre mécontentement, nous rencontrons un dysfonctionnement sur certaines adhésions au Programme Voyageur.
La solution de contournement est de renseigner une adresse mail différente de celle inscrite la première et fois et de ne pas noter le n° de la carte Jeune.

Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez faire une réclamation sur le site dédié, dans "Contact", "Par formulaire".

Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

En ce qui concerne votre demande, je fais remonter votre cas à l'assistance technique, dès sa résolution, je reprends contact avec vous sur ce fil de discussion.

Pour votre conjoint, l'adhésion s'est bien déroulée, je vous communique son numéro de carte de fidélité par message privé.

Bien cordialement,

Bonjour Loréline,

Votre adhésion n'a pas abouti. Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site https://moncompte.sncf.com/

Pour que cette adhésion fonctionne, je vous invite à renseigner une adresse mail différente de celle inscrite lors de la première adhésion.

Très bonne journée,

Loréline GINET
Loréline GINET

" Bonjour Loréline,
Votre adhésion n'a pas abouti. Je vous invite à faire une nouvelle adhésion sur le site https://moncompte.sncf.com/
Pour que cette adhésion fonctionne, je vous invite à renseigner une adresse mail différente de celle inscrite lors de la première adhésion.
Très bonne journée,"

Non mais vous vous foutez de moi ?! L'inscription à abouti puisque j'ai reçu le mail : "Mme GINET,
Nous vous remercions d'avoir confirmé votre inscription au programme de fidélité SNCF.
Votre Carte Voyageur vous sera adressée sous un délai de trois semaines maximum.
D'ici là, vous recevrez votre numéro de fidélité par e-mail sous une semaine. Vous pourrez ainsi profiter des avantages de votre programme en renseignant votre numéro de carte lors de vos achats SNCF.
À très bientôt à bord de nos trains,"

Les démarches ont été faites correctement alors je ne vois pas pourquoi je devrais recommencer !

De plus je n'ai pas d'autres adresses mail je ne vais quand même pas en crée une juste pour la SNCF !!

C'est quand même incroyable qu'il y ait toujours un truk qui ne vas pas avec la SNCF !!!!!!!!

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page