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Cette question a été résolue

échange billet pro flexi pour partir immédiatement (1/2 h plus tôt que prévu)

Bonjour,

merci de LIRE ma question et ne pas me coller une réponse toute faite comme ça a été fait hier. D'autant plus qu'on ne peut même pas répondre à la réponse donnée si on a besoin de précision… Donc tout est à refaire et ça fera une réponse inutile de plus qui va s'ajouter aux résultats de recherche des prochains qui se poseront la même question, quel gâchis.

Je recommence, donc…

étant arrivé en avance (50 min d'avance) dans la gare de départ de mon train (paris nord), avec un billet flexi pro, je voulais prendre le TGV 1/2 h avant celui qui m'était réservé (donc partir plus tôt que prévu)
Quand j'ai demandé à l'agent qui était à l'entrée du quai, il m'a affirmé que ce changement coûterait entre 10 et 15 euros (je ne me souviens plus du prix exact). À aucun moment il ne m'a indiqué que le prix serait différent (ou gratuit) à un guichet ou une borne.
Néanmoins, j'ai QUAND-MÊME essayé sur une borne pour faire l'échange mais ça n'a jamais été possible. La borne a fini par se bloquer après que j'aie entré N° de billet et toute les infos qu'elle demandait, j'ai attendu 12 minutes devant cette borne ça ne se débloquait jamais, ça continuait de tourner comme un windows en panne.

Donc je vais reposer ma question et je souhaite une vraie réponse, uniquement à CETTE question, pas juste un copier coller du règlement. Règlement que j'avais déjà trouvé sur internet mais qui ne répondait pas à cette question, justement, en tout cas pas de façon limpide, et c'est bien pour ça que je suis venu ici poser une question, pour avoir un HUMAIN face à moi.

LA QUESTION : Est-il possible d'échanger gratuitement un billet flexi pro pour prendre un train remplissant les conditions suivantes

  • le train souhaité fait le même trajet que le train initialement réservé (exemple paris-lille)
  • le train souhaité part plus tôt que le train initialement réservé (exemple 17h au lieu de 17h30)
  • le train souhaité est déjà en gare et doit partir dans environ 20 minutes

J'ai bien indiqué que c'est AVANT le départ du train initialement réservé (50 minutes dans mon exemple) ; donc ne me répondez pas « échangeable jusqu'à deux heures après le départ », ce n'est pas ma question. Ne répondez QU'À cette question-là, soyez précis ! Et alors cet outil question-réponse aura vraiment un sens.

Loïc Bahu
Loïc Bahu

Bonjour,

Un incident s'est produit lors de la tentative d'échange sur la borne, je vous invite à solliciter le personnel d'escale en gare dans ce cas précis.
Les modalités énoncées précédemment répondent à une situation normale (hors incident).

Bien cordialement,

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Autres réponses

Loïc Bahu
Loïc Bahu

Peut-être en effet y-a-t'il eu un incident sur la borne, je n'en sais rien.
Cependant l'agent sur le quai affirmait que cet échange serait payant (serait-il mal renseigné sur les possibilité de flex pro ?)

Mais rien de tout ça ne répond à la question que j'ai pourtant essayé d'énoncer de la façon la plus claire.

Vous dites « Les modalités énoncées précédemment répondent à une situation normale » mais dans « Les modalités énoncées précédemment » je lis uniquement « L'échange d'un billet Pro est gratuit en gare de départ (au guichet ou sur borne) dans les 2 heures qui suivent le départ initial ». LES 2 HEURES QUI SUIVENT. Ce qui ne donne aucune indication sur la possibilité d'échange pour prendre un train partant plus tôt. (échange qui en toute logique ne peut se faire que AVANT le départ.

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