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Cette question a été résolue

Dédommagement suite à un retard en e-billet

Bonjour,

J'ai effectué le trajet TOULOUSE MATABIAU- LYON PART DIEU dimanche après midi 20/11. Mon train était le 6861. Il arrivé à Lyon avec 1h12min de retard. J'ai un Ebillet donc je me suis rendue sur ce site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite. Après avoir rentré ma référence voyage et le nom associé à celui-ci, le site me propose l'aller (Lyon-->Toulouse) et le retour (Toulouse--> Lyon). Seulement par aucun moyen je n'arrive à sélectionner ce trajet pour poursuivre la demande de remboursement.
Que dois-je faire ?

Merci.

Bonjour Charlotte

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne en cliquant sur le lien suivant:

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements et SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV/Intercités" cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom , la référence de votre billet (6 lettres)

Cordialement

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