Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Probleme pour souscrire à la carte de fidélité

Bonjour, après avoir essayé à plusieurs reprises de souscrire au programme de fidélité, j’appelle à l'aide. En effet, quand je m'inscrit, on me dit que je suis déjà inscrit. Ensuite 2 choix : carte égarée ou besoin d'aide. L'aide me revoit une page qui n'existe pas et carte égarée me renvoi que je ne suis pas inscrit. Que faire ? Merci d'avance

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maxence,

Je vous confirme que votre adhésion est finalisée et que votre carte est en cours d'envoi.
Vous la recevrez d'ici 3 semaines à votre domicile à Nantes.
Vous pouvez, dans l'attente, la retrouver au format digital sur l'application SNCF.
Elle porte le numéro que nous vous avons communiqué il y a quelques jours.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir,

Nous avons fait remonter le dysfonctionnement en interne, nous reprenons contact avec vous ultérieurement.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maxence,

Votre adhésion est bien confirmée, je vous invite à vous rendre sur le site : https://moncompte.sncf.com/
Renseignez votre n° de carte Voyageur puis votre jour et mois de naissance (xxxx). Vous serez invité à créer un mot de passe définitif.

Je vous communique en message privé le n° de la carte Voyageur.

Très bonne journée,

Bonsoir,

Malheureusement après avoir suivit la démarche, cela ne fonctionne toujours pas.
J'ai un message qui dit que les informations saisies sont incorrects.

Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maxence,

Je vous ai envoyé un mail de ré-initialisation de votre mot de passe sur votre boîte mail.
Ouvrez-le dès réception pour choisir un nouveau mot de passe. Sans consultation dans les 72h, votre demande sera invalidée.

Bonne journée,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maxence,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Maxence,

Nous avons procédé à une opération sur votre compte et nous devons laisser passer un délai de 24 à 48h pour vérifier si tout s'est bien déroulé et enfin vous envoyer votre carte.

Je reviendrai vers vous à ce moment là.

Bonne journée.

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