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BUG Garantie ponctualitée

bonjour, le train paris rodez n°3755 du 27/10/2016 est arrivé avec plus d'une heure de retard. Confirmé par le chef de gare sur son registre. Sur le site SNCF le retard est de 14 minutes (retard du train de la veille...) donc pas eligible... que faire ?

j'ai essayé via le forum d'avoir une reponse et la procédure indiquée ne fonctionne pas, alors que la correspondante m'a confirmé le retard d'une heure 6 minutes

merci de m'aider, cela devient kafkaien..

Isabelle Bouët-Willaumez
Isabelle Bouët-Willaumez

Bonjour Isabelle,

Pour une étude personnalisée,
je vous invite à effectuer une demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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