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Soucis de réactivation de ma Carte Voyageur

Bonjour,

Je vous écris car je suis détenteur d’une carte Voyageur N°29090109 009589846.
J’ai souscrit au service fidélité SNCF en Août 2013 si je ne me trompe pas. Cette carte, ayant été inutilisée pendant 2 ans, a été désactivée au mois d’août 2015, selon les CGV.
Cependant, je savais qu’à partir du mois d’Octobre 2015, j’allais beaucoup voyager. J’ai donc passé un appel à votre service clientèle pour demander la réactivation de ma carte. Un de vos conseillers m’a annoncé que la réactivation n’était pas possible et qu’une nouvelle carte me serait envoyée sous 3 semaines et que je pourrais l’utiliser dès réception. Cet appel ayant été passé au mois de Septembre 2015, j’espérais pouvoir avoir une nouvelle carte et pouvoir l’utiliser sur les futurs trajets que j’allais réaliser.

Jusqu’à aujourd'hui, je n’ai toujours pas reçu cette nouvelle carte (les trajets réalisés du mois d’Octobre 2015 au mois d’Avril 2016 ont donc été perdus sur le cumul de la carte). Alors que rappelé le service clientèle du programme fidélité SNCF au mois de Juin 2016 et un conseiller m’a redonné les mêmes informations, me disant qu’une nouvelle carte me serait envoyée. Or, à ce jour, je ne l’ai toujours pas reçue.

Ayant effectué de nombreux trajets depuis le mois d’Octobre 2015, je pense avoir atteint le quota nécessaire pour commencer à bénéficier des réductions liées à la carte Voyageur or, je n’ai toujours pas de carte active alors que l’on m’a indiqué à plusieurs reprises que j’allais en recevoir une.

Je souhaite donc vous demander :

  • Serait-il possible de recevoir une nouvelle carte Voyageur afin que je puisse dès à présent compter mes voyages sur cette carte ?
  • Serait-il possible d’avoir mes voyages « perdus » crédités sur la carte (si ce n’est tous les voyages, alors au moins une partie) que je recevrai étant donné que j’aurais dû recevoir une nouvelle carte en Octobre 2015 ? Et donc de pouvoir bénéficier des réductions si le nombre de voyages requis est atteint.

Je suis à votre entière disposition pour en parler dans de plus amples détails.

Je vous remercie pour votre compréhension et professionnalisme.

Adrick Mamodaly
Adrick Mamodaly

Bonjour Adrick,

J'ai constaté que vous n'avez pas validé les Conditions Générales d'Utilisation (CGU).
Je vous invite a vous connecter au programme voyageur http://www.programme-voyageur.sncf.com pour valider votre inscription avec votre jour et mois de naissance pour une première connexion (ex: 0101) ; vous pourrez créer un mot de passe alphanumérique comprenant 8 à 10 caractères .
Je reviens vers vous en message privé pour vous communiquer votre numéro de fidélité.

Cordialement.

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Autres réponses

Bonjour Adrick,

Après des recherches plus approfondies, je constate que votre carte de Fidélité n'est plus reconnue.
Aucun trajet n'a été renseigné avec votre Carte Voyageur 29090109XXXXXX846.
Lorsque la carte n'est pas utilisée pendant 24 mois, celle-ci est désactivée automatiquement.Vous n'avez plus de Carte Voyageur depuis le 26/08/2016, c'est pourquoi vous ne recevez pas de mail.

Je vous invite à effectuer une nouvelle inscription, ici : https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cordialement,

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