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Remboursement d'une amende oubli carte enfant plus - erreur du contrôleur dans la rédaction de l'amende

Bonjour Madame, bonjour Monsieur,

Je me permets de vous contacter car j'ai du payer une amende lors d'un trajet en train Massy - Marseille le 13 novembre dernier pour oubli de carte enfant plus. Voyageant avec ma femme et mon fils, nous avons présenté nos cartes d'identité, et le contrôleur (ou la contrôleuse, c'était une femme) nous a établi une amende (50 euros par personne, plus compensation du tarif, total 454 euros). Nous avons payé l'amende dans le train, le contrôleur nous indiquant que nous pourrions être remboursés en gare sur présentation de l'amende et de la carte enfant plus.

Je me présente en gare le jour même, tout de suite après être rentré chez moi récupérer la carte enfant plus oubliée à la maison. On m'indique alors que le contrôleur s'est trompé dans la rédaction de l'amende, car elle a oublié d'indiquer le nom sur l'amende. Je trouve tout à fait anormal qu'à cause d'une erreur du contrôleur je ne puisse être remboursé directement en gare. Je fais donc un dossier via le formulaire internet, référence 10701040.

A ce jour, je reste toujours sans nouvelle de votre part. J'aimerais au moins savoir si mon dossier a bien été réceptionné et quand il va être traité. 454 euros n'étant pas une somme anodine. A la lecture de ce forum, je constate que je ne suis pas seul dans cette situation et je m'interroge.

Je vous remercie par avance pour votre retour, et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

M. Reynier

Pierre-Alain Reynier
Pierre-Alain Reynier

Bonjour Pierre Alain,

Dès réception de la pièce demandée le 22 novembre 2016 par le Service Relation Client,
votre dossier fera l'objet d'une réponse définitive.

Cordialement,

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