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Garantie ponctualité dernier train Paris - Nantes du dimanche 20/11

Bonjour, mon train Paris Nantes d'hier soir est arrivé avec plus de 30 minutes de retard (vers 00h45). J'aimerai faire jouer la garantie ponctualité. Or sur le site en ligne, après avoir passé les étapes de dossier et de nom, il me propose bien le trajet, qui n'est pas grisé, mais il m'est impossible de le selectionner, et donc d'aller plus loin.

J'ai pourtant bien un e-billet.

Que faire ?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean Baptiste,

Dès le lendemain de votre voyage, la Garantie Ponctualité vous permet de consulter pour votre TGV (ou votre INTERCITÉS), votre heure d'arrivée, le motif du retard éventuel et vos droits de compensation.
Vérifiez si le motif et le retard de votre train vous donnent droit à une compensation

Les informations relatives à votre voyage sont disponibles dès le lendemain de votre arrivée à partir de 14h et pour les 60 jours suivants.

En cas de difficultés sur le site, vous avez la possibilité d'effectuer votre demande par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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