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échange billet pro flexi pour partir plus tot

Bonjour,

en octobre dernier, j'avais un billet flexi pro pour prendre un TGV, disons de 17h30 (je n'ai plus l'heure exacte en tête mais ça n'a pas grande importance) après un correspondance.

J'arrivais de la gare St-Lazare pour reprendre un TGV à Paris-Nord vers Lille

Le trajet en TER s'étant déroulé sans encombre, j'arrivais en gare du nord avec tellement d'avance (disons que j'arrivais à 16h40 an gare du nord) que le TGV AVANT le mien (celui de 17h) était encore en gare et partirait dans 20 minutes.

J'ai donc interrogé un contrôleur sur la procédure à suivre pour échanger ce billet, il m'a dit que la procédure aurait un coût, genre 10 ou 15 euros.

Du coup j'ai renoncé à l'échange et poireauté 50 minutes en gare du nord. C'est absurde !

Il me semblait qu'un flexi pro était échangeable gratuitement ?

Pour mon prochain voyage professionnel j'aimerais donc en savoir plus : un billet flexi pro est il échangeable gratuitement pour prendre le train qui part plus tôt que celui qui est réservé ?

Loïc Bahu
Loïc Bahu
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

L'échange d'un billet Pro est gratuit en gare de départ (au guichet ou sur borne) dans les 2 heures qui suivent le départ initial.
L'échange d'un e-billet Pro est possible aussi à distance jusqu'à 1 heure après le départ initial, par téléphone (3635, 0.40cts/min) ou sur l'application TGV PRO.
Ces mesures ne s'appliquent pas auprès du contrôleur.

Cordialement,

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