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Cette question a été résolue

problème de connexion et coupon fréquence

Bonjour
N'arrivant pas à réinitialisation mon coupon fréquence sur l'appli tgvpro, pour que le nouveau du 09 novembre soit pris en compte sur l'application, j'ai déconnecté et maintenant impossible de me reconnecté apres avoir de multiple fois ressayer avec mon numéro de carte et le mot de passe, que j'ai remplacé deux fois au cas ou !!!
Donc merci de me dire comment faire pour que cela fonctionne (connexion) et que le nouveau coupon soit pris en compte sur l'application, alors que c'est bon sur le site.
sincères salutations

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hervé,

Je fais remonter à notre équipe technique, que la procédure de contournement ne fonctionne pas sur votre compte.

Je vous remercie de patienter jusqu'à complète résolution de cette anomalie.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

En principe l'application TGV PRO se met à jour automatiquement. Depuis quelques temps un rafraichissement (Désinstallation - Réinstallation de l'application TGV Pro) est indispensable.

Les équipes techniques travaillent pour une résolution de cette anomalie dans les meilleurs délais.

Je vous invite donc à désinstaller et réinstaller l'application. Puis vous reconnecter en saisissant votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe (entre 8 et 10 caractères).

Cordialement.

re
comme précédemment expliqué, j'ai déjà fait tout cela et c'est donc depuis la désinstallation - réinstallation, que je ne peux plus me connecter, car mes identifiants ne sont pas reconnus !!!
Bien entendu j'ai vérifié à chaque refus mon numéro de carte et réinitialisé mon mot de passe.... et toujours impossible de me connecter

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hervé,

Une anomalie concernant les changements de mot de passe sur l'application SNCF et TGV PRO est en cours.

Je vous invite, en attendant que celle-ci soit résolue, à présenter votre abonnement fréquence papier.

Merci de votre compréhension.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Hervé,

Voici, une procédure de contournement :
Connectez-vous ici : https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true
Puis renseignez un mot de passe entre 8 et 10 caractères impérativement.
Une fois le mot de passe mis à jour, la connexion aux applications SNCF sera possible.

Très bonne journée,

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