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Cette question a été résolue

Remboursement suite annulation train payé en partie par chèques vacances

Bonsoir,
Suite à un empêchement de voyage, j'ai du annuler à la dernière minute un voyage (tarif initial 95€ avec retenue de 15€ pour annulation jour J)
Etant donné qu'une partie du billet a été payée en chèques vacances, un conseiller en boutique m'a dit que les demandes de remboursements ne se font que par internet dans ce cas là, sur le site réclamation.SNCF.com
Or, une fois sur ce site, je ne vois absolument pas l'endroit où la demande de réclamation doit se faire...
De plus, quand je vais dans la rubrique "TGV et Intercités" accessible depuis cette page, la seule sous rubrique disponible est "réclamation garantie ponctualité".
Sachant bien que ce n'est pas mon sujet, j'ai tout de même renseigné mon nom et référence dossier, mais le site m'informe que ma référence dossier est introuvable...
En allant voir sur des forums, il est parfois indiqué d'envoyer la demande de remboursement via courrier postal à Arras, mais étant donné l'argent déjà perdu dans ce billet, je ne souhaite pas rajouter le prix d'un timbre...
Je vous remercie par avance pour votre retour et votre aide
Cordialement
Jessica T.

Jessica Torres
Jessica Torres
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jessica,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) ensuite saisir votre réclamation et joindre en pièce jointe votre relevé d'identité bancaire.

Bonne journée à vous,

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