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Billet étude - remboursement - échange

Bonjour
J'habite la région PACA, mon fils fait ses étude en languedoc roussillon.
Toutes les semaines je prends des billets étude valable 1 semaine. Une billet valable du 14/11/2016 au 20/11/2016. Pouvez vous me donner les condition d'échange et de remboursement? Je pense qu'il est échangeable jusqu'au 20/11/2016. ?
Merci pour votre réponse

dominique de raymond
dominique de raymond

Bonjour,
un billet 7 jours est remboursable jusqu'à sa fin de validité avec 10% de retenue auprès d'un guichet en région PACA, si sa valeur est d'au moins 5€.

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Autres réponses

dominique de raymond
dominique de raymond

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Mais aujourd'hui, dimanche 20 novembre vers 11h, un Monsieur très peu aimable à l'agence de Carpentras m'a certifié que mon billet n'était remboursable ou échangeable que jusqu'à la veille du départ soit le 13/11/2016. J'ai insisté il n'a rien voulu savoir. Mon billet était au prix de 5€10 valable du 14/11/2016 au 20/11/2016. Ce Monsieur n'a rien voulu savoir.....Pouvez vous informer ce Monsieur très peu aimable des règles d'échange et de remboursement et lui apprendre à être aimable avec la clientèle.
Merci

Dominique de raymond

dominique de raymond
dominique de raymond

Bonjour,

La date de validité de mon billet étant au dimanche 20/11 et suite à votre réponse je suis retounée au guichet pour me faire rembourser. Il n'a rien voulu savoir me disant que c'était la région car c'est un billet étude. Il m'a donc certifié que votre réponse était fausse. Par contre je me suis déjà fait rembourser ce billet en gare d'Avignon ou de Carpentras et il m'a certifié que c'était une erreur....Bref!! la discussion était impossible... Merci pour votre éclaircissement sur ce sujet. Et j'ai perdu un billet car demain il n'est plus valable!!!
Merci
Cordialement

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