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Dématérialisation de la carte

Bonjour, j'ai un souci pour dématérialiser ma carte. Après avoir suivi toutes les instructions, étant sur la page où apparaît ma carte de fidélité, je n'ai pas l'onglet dématérialiser ma carte. Est ce normal?

Marie Ngoua
Marie Ngoua
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Je constate que votre carte Jeune est bien rattachée à la carte Voyageur.

Afin de bénéficier du service de dématérialisation, vous avez deux possibilités :

1/ Rendez-vous sur le site du https://moncompte.sncf.com. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "Votre carte Jeune" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Allez ensuite sur "Dématérialiser votre carte Jeune" ou sur "Adhérer".

2/ Rendez-vous sur l'application SNCF. Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et pour terminer "Dématérialiser la carte Jeune".

Lors de votre prochain voyage, le chef de bord sera amené lors du contrôle à valider la photo que vous aurez enregistrée lors de l’adhésion. À cette occasion, il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité en cours de validité. Je vous recommande donc de bien veiller à voyager en possession de votre carte d’identité ou passeport.

Je vous remercie de votre patience,

Très bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

J'ai identifié le problème.
Cela relève d'une anomalie de transfert de flux de données dans nos systèmes.
Il suffit juste de patienter encore quelques temps pour que votre carte Jeune soit rattachée à votre carte Voyageur.
Dans l'attente, je vous invite à voyager avec votre carte jeune au format papier.

Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,

Marie Ngoua
Marie Ngoua

Et je devrais attendre combien de temps s'il vous plaît?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

A ce jour, je n'ai pas de délai à vous indiquer. Je reviendrai vers vous le plus rapidement possible.

Merci de votre compréhension.

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