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garantie voyage demande en ligne

Bonjour,

Mon train Bordeaux Paris est arrivé avec deux heures de retards a Paris.
Quand je vais sur la page réclamation en ligne et que je rentre mon numéro de dossier, la case à cocher correspondante à mon trajet est grisée et ne me laisse pas la possibilité de faire aboutir ma réclamation. Pourquoi? On me propose un formulaire qui ne correspond pas vraiment à ma demande. Cela concerne un Ibillet
Merci

Stephane
Stephane
michael P.
michael P.

Bonjour,

Utilisez vous cette page ? : http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Cordialement

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Autres réponses

Stephane
Stephane

Bonjour,
Oui, c'est bien cette page

Bonjour, J'ai quasiment le même problème. J'ai pu sélectionner le train (Paris Bordeaux ) pour mon fils et compléter le formulaire, mais pour moi le message suivant s'affiche " Les réclamations sur les trajets grisés ne peuvent être réalisées en ligne". Or nous avons voyagé dans le même train.

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