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Cette question a été résolue

Trajets absents de mon compte fidélité et justificatifs introuvables

Bonjour,
Décidément mes problèmes avec la SNCF ne s'arrange vraiment pas, je dirai même que c'est de pire en pire.

Cette réclamation s'inscrit dans la continuité des deux autres ci-dessous :
http://questions.sncf.com/questions/1218309-dematerialisation-carte-abonnement-frequence-1ere#answer_2738439
http://questions.sncf.com/questions/1221120-probleme-syncro-carte-fidelite-frequence-acces-compte-fidelite

Encore une fois merci de traiter toutes les demandes dans ce sujet et pas uniquement les demandes qui sont les plus faciles à satisfaire.

Premièrement suite à ces deux sujets où on m'a indiqué que ma carte jeune et ma carte fréquence serait dématérialiser, je n'ai reçu aucune nouvelle et vu que l'on me demande à chaque fois de montrer les dites cartes, j'imagine que ça n'a pas été fait.

Ensuite, tous les trajets que j'ai effectués entre le 10 et le 18 n'ont pas été pris en compte sur ma carte fidélité. Il y en avait trois :

LILLE FLANDRES PARIS NORD - Dimanche 13 Novembre à 11 h 11

  • Référence QERNOC - Acheté le 10/11/2016
  • PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 BREST - Mercredi 16 Novembre à 06h59 - Référence TFGCOB - Acheté le 15/11/2016
    BREST PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 - Vendredi 18 Novembre à 13h45 - Référence TNZMWW - Acheté le 17/11/2016

    Ces trajets n'apparaissent même pas dans la liste des voyages passés lorsque je me connecte sur mon compte fidélité SNCF.

    Enfin cela pose un troisième problème qui est peut-être le plus important. En effet, j'ai impérativement besoin d'une facture justificative pour le trajet Aller - Retour à Brest dans la mesure où il s'agit d'un trajet professionnel. Ces justificatifs ne sont pas non plus disponibles sur le site voyage-sncf, par conséquent merci de ne pas me renvoyer vers celui-ci.

    Je vous remercie par avance pour le traitement de ma demande et je vous souhaite une bonne journée.

    Cordialement,

Hugues LEROY
Hugues LEROY

Bonjour,

Désolé, votre dossier est en cours (voir réponse du 16 novembre).
Dès la résolution complète de la fusion de vos comptes, vous recevrez un mail de la part du Programme Voyageur.

Cordialement,

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Autres réponses

Hugues LEROY
Hugues LEROY

Bonjour,

Très bien, mais qu'en est-il des trajets qui n'ont pas été comptabilisés sur mon compte fidélité.
Allez-vous régularisé cela également ?

Cordialement,

Bonjour,

Dès la résolution complète de la fusion de vos comptes, si vous constatez des trajets non pris en compte,vous pourrez faire une réclamation via "contact", "par formulaire" sur votre site dédié.

Cordialement,

Hugues LEROY
Hugues LEROY

Bonjour,

Très bien merci beaucoup.

Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,

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