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Absence de traitement réclamation et impossibilité d'échanger ni annuler mon billet

Bonjour,
Je vous contacte car je n'ai à ce jour reçu aucun retour du service réclamations (réclamation 10706355), la semaine dernière il fut impossible pour moi d'annuler ni d'échanger mon billet avant le départ malgré une réservation avec ma carte jeune. Après plusieurs tentatives d'échanges où de remboursement via le site, le téléphone avec le 3635 et la borne dans une gare, un message d'erreur apparaissait systématiquement et la transaction de pouvait aboutir, j'ai vu les heures défiler sans rien pouvoir faire afin de réussir à annuler où échanger mon billet sauf m'acharner en vain pour essayer que ça marche mais toujours les mêmes messages d'erreur, pour annuler mail reçu : "Annulation échec, Nous avons le regret de vous informer que votre annulation sur notre site n'a pu avoir lieu" et " Suite à un incident sur notre plateforme de paiement , vos achats ont été annulés.Aucun débit n'a été effectué. Nous vous invitons à renouveler votre commande ultérieurement." pour l'échange.
Merci pour votre réponse et votre professionnalisme dans le traitement de ma demande. Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Amélie,

Après vérification de votre réclamation 10706355, je souhaite vous informer que celle-ci est en cours de traitement à la suite de la demande de votre billet original.

Une réponse vous sera apportée prochainement.

Bonne journée,

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