Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Ni de numero de fidelite ni de carte voyageur

Bonjour. Je me suis incrite au programme voyageur il y a plus de trois semaines et depuis aucune nouvelle. Quand je posais la question, une de vos collègues m'a répondu comme suit :
" Suite à des maintenances sur notre base de données, votre inscription au Programme Voyageur va prendre un peu plus de temps que prévu. Je vous confirme que celle-ci a bien été prise en compte.
Nous faisons le maximum pour que vous receviez dans les meilleurs délais votre email finalisant votre adhésion. Vous recevrez celui-ci au plus tard mi-novembre.
Dès réception de votre email « Bienvenue dans le Programme Voyageur », votre adhésion sera finalisée. Nous vous remercions de votre compréhension."
Aujourd'hui le 18 novembre toujours rien. Comment ça se fait ?

Cam Mai Anh MA
Cam Mai Anh MA
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement.
Je vous invite à vous réinscrire via ce lien:https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Vous devez utiliser une autre adresse mail que celle utilisée précédemment et cocher "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?"

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je vous contacte en privé pour plus d'informations.
Sans retour de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement

Cam Mai Anh MA
Cam Mai Anh MA

Bonjour,
Je viens de répondre à votre mail. Merci de le lire.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous avons fait remonter le dysfonctionnement en interne, nous reprenons contact avec vous ultérieurement.

Cordialement

Cam Mai Anh MA
Cam Mai Anh MA

Bonjour,
Ça fait 5 jours depuis votre réponse et je n'ai toujours aucun contact de votre part pour ma carte voyageur et mon numéro de fidélité. A quand pourrais-je les recevoir ?
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je comprends la situation, aussi je vous demande de patienter. Dès le retour de l'équipe technique, je vous recontacte.

Je vous remercie de votre compréhension.

Très bonne journée,

Cam Mai Anh MA
Cam Mai Anh MA

Bonjour,
J'ai fait ce que vous m'avez dit et espère que tout se passera bien cette fois.
Est-ce que mes voyages de la deuxième moitié du mois de décembre seront cumulés même si je n'ai pas encore ma carte voyageur ?
Merci de votre reponse.
Cordialement

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