Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

GARANTIE PONCTUALITE non applicable !!

Bonjour,

Lors de mon voyage dans le TGV PARIS GARE DE LYON - GRENOBLE (train 6917) le 14 novembre 2016, j'ai subi un retard de 95 minutes (arrivée initialement prévue à 14h42 à Grenoble).

De la même manière, lors de mon retour le même jour, le TGV GRENOBLE - PARIS GARE DE LYON (train 6922) de 17h16 a également présenté un retard de 50 minutes.

Le service de la SNCF présent à bord nous annonce la possibilité de nous faire rembourser à hauteur de 25 % du prix du billet en utilisant votre service en ligne relatif aux réclamations.

Quelle surprise de constater ce jour lors de ma réclamation que pour les deux voyages, "l'incident n'est pas imputable à la SNCF" et n'ouvre ainsi droit à aucune compensation !

Ceci est proprement scandaleux et démontre la parfaite inconsidération dont vous faites preuve à l'égard de vos passagers.

Anonyme
Anonyme
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Florence,

La compensation prévue par SNCF dans le cadre de la Garantie Voyage n'est pas applicable lorsque le retard a pour origine une cause non imputable à SNCF (accident de personne, incident d'alimentation électrique, intempéries...).

Les décisions sont communiquées après vérification des informations du Centre National des Opérations Ferroviaires.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,
Les causes de retard sont analysées dans les 24 h par le Centre de Opérations Ferroviaires.
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page