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Cette question a été résolue

AutoTrain ARNAQUE réclamation

Je tiens à témoigner pour les autres usagers : ne prenez pas AUTO TRAIN si vous tenez à votre voiture!
J'ai récupéré mon véhicule complètement détérioré, l'agent a refusé de signer un constat contradictoire et m'a dit d'écrire au service client pour toute réclamation!
Ce que j'ai fait en joignant bien sur billets originaux, photos etc..
La SNCF vient de me faire un retour : 'nous ne pouvons faire suite à votre demande car vous n'avez pas joint les billets originaux' !!
euh...c'est un peu trop facile là cette fausse excuse messieurs de la Sncf....
Malheureusement pour vous cela ne me découragera pas et j'obtiendrai remboursement de la détérioration car c'est juste mon droit.. Mon Assureur ainsi qu'une association de consommateur ont une copie du dossier et vont donc reprendre la suite! Par principe j'irai jusqu'au bout!

Mais bon cela coûte en temps et argent :frais de recommandé, frais d'impression, photo, immobilisation véhicule pour expertise, réparations

Bref quelle perte de temps et d'argent !merci auto train!

N.B :SI VOUS AVEZ EGALEMENT DES SOUCIS JE VOUS PROPOSE DE NOUS ASSOCIER POUR FAIRE UN RECOURS COLLECTIF

al ast
al ast
Virginie de l'équipe Auto-Train
Virginie de l'équipe Auto-Train

Bonjour Véronique,

Pourriez-vous me commuinquer votre nom de famille et votre numéro de DV afin que nous puissions retrouver votre dossier, s'il vous plaît ?

Merci par avance,

Bien cordialement.

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Autres réponses

Garance Signori
Garance Signori

Bonjour,

Pourriez-vous nous transmettre votre nom ainsi que votre numéro de DV (composé de 6 lettres), afin que le service Auto/Train puisse traiter votre dossier, s'il vous plaît ?

Cordialement.

L'équipe Auto/Train

al ast
al ast

Merci de bien vouloir me transmettre vos coordonnées mail ou tel afin que je puisse vous fournir ces renseignements.

Garance Signori
Garance Signori

Bonjour,

Nous ne traitons aucun dossier par e-mail. Pourriez-vous me communiquer votre numéro de DV (composé de 6 lettres), afin que puissions retrouver votre dossier, s'il vous plaît ?

Cordialement.

L'équipe Auto/Train

al ast
al ast

Merci de me donner les coordonnées où je peux vous transmettre ces informations.
Je ne donne pas d' infos personnelles sur un forum.
Merci.

Véronique
Véronique

Bonjour, j'ai moi aussi récupérer ma voiture très détériorée ( un côté très enfoncé) par le service auto train début aoùt, j'ai envoyé le dossier en recommandé dans le délai de 3 jours et je n'ai reçu aucune réponse de leur part, cela fait maintenant plus d'un mois. Est ce que vous auriez un numéro de téléphone ou ou un conseil ? Sinon je vais aller porté plainte pou dégradation volontaires sur mon véhiculeau commissariat de la gare d'arrivée, je ne vois pas d'autre solution ...

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