Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Impossibilité de s'inscrire au programme voyageurs

Bonjour, Je suis en possession d'une carte fréquence depuis un mois (n°29 09 01 02 52 73 14 38 3), et je me suis donc inscrit au programme voyageurs. Je n'ai toujours pas reçu ma carte ni mon numéro (que ce soit par mail ou courrier), et quand je tente une nouvelle inscription il est indiqué que je suis déjà inscrit. Que faire?

Valentina Villa
Valentina Villa

Bonjour Valentina,

Nous revenons vers vous pour vous informer que suite à un dysfonctionnement informatique important, votre adhésion au programme de fidélité n'a pas abouti correctement.
Nous avons mis en place une solution de contournement qui revient à vous réinscrire en utilisant une autre adresse mail que celle utilisée lors de votre 1ère adhésion, et en ne revendiquant pas votre abonnement fréquence.

Nous nous excusons pour ce désagrément.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Valentina Villa
Valentina Villa

Bonjour,

Ca ne marche toujours pas. Quel est le problème?

Merci

Cordialement

Valentina Villa
Valentina Villa

Bonjour, Je ne doute pas une seconde que vous travailliez ardemment à solutionner mon problème (sic), mais aujourd'hui, soit 5 jours après mon premier message et plus d'une semaine après mon premier appel, le problème est toujours là. Quelles actions ont été menées pour résoudre mon problème? Merci d'avance

Bonjour,

Une nouvelle inscription est en cours, elle a été prise en compte le 04 novembre dernier.
Le délai de traitement est rallongé suite à des ralentissements de flux entre nos différentes bases de données.
Dès la résolution complète de la fusion de vos comptes, vous recevrez un mail de la part du Programme Voyageur.

Cordialement,

Valentina Villa
Valentina Villa

Bonjour, merci pour votre réponse.

Il est bon de lire que vous admettiez que ma demande en ligne date du 4 novembre. C'est le cas.

Depuis cette date j'ai fait 3 Paris-Strasbourg et 2 Strasbourg-Paris, et continuerai à faire des allers-retours entre ces 2 villes tout les WE.

Est ce que, compte tenu que le retard d'obtention de ma carte est dû à un problème informatique de votre côté, je pourrai enregistrer ces 5 trajets (et ceux à venir si le problème n'est pas résolu avant ce WE) sur mon compte voyageurs, à posteriori (j'ai conservé les billets)?

Merci

Cordialement

Bonsoir Valentina,

Je vous invite à conserver toutes vos références dossier voyage pour demander le crédit à postériori de vos points via votre compte Fidélité.

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page