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Réclamation en ligne impossible

Bonjour, après m'être connectée et sur mon ordinateur et sur mon mobile sur gp.sncf.com pou faire une réclamation, la première fois on me dit que l'assurance garantie ponctualité n'est pas disponible et la deuxième je ne peux pas sélectionner le bon voyage (c'est le retour pour lequel je veux être dédommagée et je ne peux sélectionner que l'aller alors qu'il n' a pas eu de retard sur ce train là).
Merci pour votre réponse.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Dina,

Je souhaite vous informer que vous avez également la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) ensuite saisir votre réclamation et joindre en pièce jointe votre relevé d'identité bancaire.

Bonne journée à vous,

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