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Confirmation du remboursement des billets dû à un bug informatique interne à la SNCF

Bonjour,

Je suis actuellement à l'étranger et j'ai acheté deux billets allé retour Caen-Londres pour cet hiver, lorsque je vais rentrer en France pour les vacances. J'ai cependant mal sélectionné (à cause de manque de praticité du site voyages-sncf.com, avec des mois qui bougent tous seuls quand on clic sur la date de retour ...) le mois de retour des billets. J'ai essayé de modifier le billet via le site, mais vous forcer à modifier l'allé retour complet pour les 2 personnes, avec 40€ de frais par billet, ce qui fait donc 160€ de frais de modification du billet, alors que je ne souhaite modifier que le retour et que la date que je souhaite est moins chère que celle que j'ai acheté. C'est écrit sur le site que je dois contacter le 3635 pour modifier uniquement le retour. J'ai donc passé 30 minutes au téléphone (pour un prix exorbitant) avec un conseiller SNCF pour faire modifier SEULEMENT mon retour. Au final : Aucune solution, il y a un bug informatique (depuis un certain temps, visiblement) qui empêche de modifier le billet. Le conseiller m'a dit qu'il fallait que j'achète un nouveau billet aller-retour à mes frais, et qu'il mettait une note sur mon dossier pour que mes billets erroné soient INTEGRALEMENT remboursés à un guichet SNCF lors de mon retour en France. Cependant, je n'ai aucune confirmation que cela va marcher.

Pouvez-vous me confirmer que je serais remboursé intégralement de mes premiers billets lors de mon retour en France (plus d'1 mois avant la date de départ des billets) et que je peux donc acheter en toute tranquillité de nouveaux billets allé-retour ?

Merci.

Maxence Leduc
Maxence Leduc

Bonjour Maxence,

Afin de vérifier, je vous invite à contacter directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Un voyage en train".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne fin de journée !

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