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Cette question a été résolue

remboursement incomplet de mes 25% de compensation

Chère Marjolaine,
Si j'avais voulu m'adresser directement à mon conseiller de clientèle je ne serais pas venu sur 1 forum pour demander comment faire !!?

Il m'est effectivement demandé de la contacter par courrier: "En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF GARANTIE PONCTUALITE, CS 90004, 59891 LILLE"
Avec ma sincère et attentive considération.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Lille
Severine CAUDERAN"

Pourquoi au 21°siècle m'est-il demandé de contacter ce chargé de clientèle par lettre alors que la procédure jusque là avait été menée en ligne !!!?
si ce n'est pour me décourager ???.
Donc à moi de perdre plus de temps pour rédiger 1 courrier, le poster, avec évidemment affranchissement à ma charge !!?
Ensuite les délais d'attente pour la réponse.

C'est vraiment fait pour décourager les usagers à se plaindre

Et NON, votre réponse laconique ne m'est d'aucune aide

Marjolaine de l'équipe SNCF

146830 POINTS

15 novembre 2016

Bonjour,

Seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à le recontacter. Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

Bonjour,

REMBOURSEMENT de 25% INCOMPLET suite au retard de 75mn de notreTGV N°6218.

j'ai acheté 4 billets Nimes- Paris pour un montant de 82 Euros: pour ma femme et moi (50 Euros), ma fille de 4 1/2 ans (23 Euros) et mon fils de 2 ans (9 Euros).
.Nous devrions donc avoir été remboursé 25% de 82 Euros= 20.50 euros.

Hors à ce jour nous avons été remboursé 12.50 Euros pour ma femme et moi, 0 Euros pour mon fils (raison invoqué: montant remboursable < 4 Euros) et RIEN pour ma fille de 4/2 ans (son billet a couté 23 Euros).
Le numéro de dossier de ma fille est: RDIZDI. Est-ce un oubli ?
Son billet a couté 23 Euros ce qui nous donne droit à 5.75 Euros.

je ne peux plus accédez à son dossier en ligne le message que j'obtiens " Votre saisie ne peut se poursuivre. En effet, l'ensemble des passagers de votre dossier a déjà fait l'objet d'une demande de compensation"

Hors ce n'est pas le cas le billet de ma fille n'a pas reçu la compensation de 25% à laquelle elle a droit.

Pourriez-vous,svp, résoudre ce problème/ cet oubli ou me dire comment faire pour le résoudre
Cordialemen

mn hadj larbi
mn hadj larbi

Bonjour,

Je souhaite vous informer que SNCF propose aux clients qui ont un différend non résolu à propos d'un voyage, de s'adresser directement au Médiateur :

En effet celui-ci, personnalité extérieure à l'Entreprise, a pour mission d'arbitrer en toute indépendance. Il rend son avis et le Service Relation Client se conforme à la décision qu'il propose.

Bonne journée,

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