Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Motif retard différent -> pas de compensation

Bonjour,

le 14 novembre 2016, TGV 5372 retard 106 min à l'arrivée.
Motif annoncé en garde de Lyon Part Dieu et à bord du train à chaque gare : rupture d'alimentation entre Vénissieux et Grenay, motif imputable à la SNCF.

Demande de compensation en ligne refusée. Le motif du retard inscrit : accident de personne, non imputable à la SNCF.

A aucun moment, il n'a était question de ce motif au cours de notre voyage.
Je demande l’application du remboursement d'une partie du billet au regard de la GARANTIE PONCTUALITE.

Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Fanny BM

FANNY DE BARRIGUE DE MONTVALON
FANNY DE BARRIGUE DE MONTVALON

Bonjour Fanny

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page