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REMBOURSEMENT de 25% INCOMPLET suite au retard de 75mn de notreTGV N°6218.

Bonjour,

REMBOURSEMENT de 25% INCOMPLET suite au retard de 75mn de notreTGV N°6218.

j'ai acheté 4 billets Nimes- Paris pour un montant de 82 Euros: pour ma femme et moi (50 Euros), ma fille de 4 1/2 ans (23 Euros) et mon fils de 2 ans (9 Euros).
.Nous devrions donc avoir été remboursé 25% de 82 Euros= 20.50 euros.

Hors à ce jour nous avons été remboursé 12.50 Euros pour ma femme et moi, 0 Euros pour mon fils (raison invoqué: montant remboursable < 4 Euros) et RIEN pour ma fille de 4/2 ans (son billet a couté 23 Euros).
Le numéro de dossier de ma fille est: RDIZDI. Est-ce un oubli ?
Son billet a couté 23 Euros ce qui nous donne droit à 5.75 Euros.

je ne peux plus accédez à son dossier en ligne le message que j'obtiens " Votre saisie ne peut se poursuivre. En effet, l'ensemble des passagers de votre dossier a déjà fait l'objet d'une demande de compensation"

Hors ce n'est pas le cas le billet de ma fille n'a pas reçu la compensation de 25% à laquelle elle a droit.

Pourriez-vous,svp, résoudre ce problème/ cet oubli ou me dire comment faire pour le résoudre
Cordialement,

mn hadj larbi
mn hadj larbi
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à le recontacter. Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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