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Cette question a été résolue

Remboursement billet arrêt de train supprimé Remboursement aller retour

Bonjour,

Hier (le 14/11/16), je devais prendre le train de nuit n°5774 de Marseille Blancarde à Paris Austerlitz, j'ai payé mon billet 46€, j'avais un rendez vous important à Paris ce matin, le 15/11/16 à 8h15. Or en arrivant en gare, j'ai constaté que le train avait 1h30 de retard à cause d'une panne de signalisation, puis le retard a augmenté. Finalement j'ai constaté que l'arrêt Paris Austerlitz était supprimé pour cause de panne de passage à niveau, je n'ai donc pas pris ce train, sachant très bien que je ne serai pas à mon rendez-vous. J'avais également réservé un billet retour pour rentrer chez moi à Marseille le soir même, le 15/11/16 (IDTGV 2935 Paris Gare de Lyon - Marseille St Charles), je l'avais payé 29,90€ et je ne le prendrai pas car je n'ai pas pu me rendre à Paris.
C'était un rendez vous important et je suis encore une fois très déçu du service SNCF.

Je souhaite donc être remboursé pour les deux billets de train car la suppression de l'aller m'empêche d'utiliser le billet retour.

Mes numéros de dossier sont les suivants :
Marseille Blancarde - Paris Austerlitz : QFGUKJ
Paris Gare de Lyon - Marseille St Charles : H613SY

Cordialement,

VARRAZ Alexis alexis.varraz@orange.fr
Carte jeune n°29090104364364352500

Alexis Varraz
Alexis Varraz

Bonjour Alexis,

Je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) ensuite saisir votre réclamation et joindre en pièce jointe votre relevé d'identité bancaire.

Bonne journée à vous,

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