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Indemnisation suite à retard du train 5322 du 9/11

Bonjour,
J'ai pris le train 5322 entre St Pierre des corps et Lyon Part-Dieu le 9 novembre 2017. Ce train a eu 68 minutes de retard à l'arrivée à Lyon. Nous sommes restés bloqués en gare de Massy. L'annonce faite dans le train était qu'un train de marchandises était en détresse à Valenton (il me semble que c'est le lieu mentionné).
J'ai dû trouver en catastrophe une solution pour que mes enfants soient pris en charge compte tenu de ce retard. D'ailleurs il est très difficile d'obtenir du réseau en gare de Massy.
Au bout d'une heure sans annonce préalable, le train est reparti de Massy.
Le chef de train nous a confirmé que ce retard serait indemnisé. A l'arrivée à Lyon, j'ai d'ailleurs reçu une enveloppe pour demander mon indemnisation mais disposant d'un e-billet je décidais d'effectuer la demande en ligne.
Hier je me connecte et qu'elle ne fut pas ma surprise quand je constate que ce retard ne va pas être indemnisé car il ne serait pas imputable à la SNCF, le motif avancé conditions climatiques défavorables. Certes il faisait froid mais c'est à peu près tout!!!
Merci de bien vouloir apporter une réponse satisfaisante à mon problème

Frédérique Bonnin
Frédérique Bonnin
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Frédérique

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
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