Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Dématérialisation abonnement fréquence non pris en compte

Bonjour,
Contrôlé ce matin lors de mon trajet hebdomadaire, le contrôleur m'a fait savoir que mon abonnement fréquence n'était pas dématérialisé sur ma carte.
J'avais effectué cette dématérialisation le 16 octobre à priori sans aucun problème et je suis étonné qu'on m'informe de ce problème seulement aujourd'hui malgré les contrôles subis lors de mes derniers voyages.
En consultant les aides en ligne, je me suis aperçu que je n'avais pas accès au menu abonnement lorsque je suis connecté sur mon espace programme fidélité.
Serait-ce l'origine de mon problème ?

Merci de votre aide.
Cordialement

Eric
Eric

Bonjour Eric,

Après avoir effectué toutes les vérifications nécessaires, j'ai identifié le problème.
Cela ne provient pas de votre compte mais d'un problème de flux de données entre le logiciel sur lequel apparait votre nouvel abonnement Fréquence et celui de votre carte de fidélité Grand Voyageur.
Tour entrera dans l'ordre quand les 2 cartes seront reliées.
Cela peut prendre un peu de temps .
Nos équipes techniques travaillent sur le sujet.
Dès que la situation sera rétablie, vous verrez apparaitre l'option de dématérialisation de votre abonnement sur le site https://moncompte.sncf.com/

Dans l'attente, je vous invite à voyager avec votre coupon Fréquence version papier.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (1)

Non (0)

100%

100% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour,

Je vous contacte en message privé pour plus d'informations.
Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Cordialement,

Eric
Eric

Informations demandées communiquées par retour de mail privé

Eric
Eric

Bonjour et merci de votre réponse.

J'ai une autre interrogation : les points statuts et monnaie correspondant à l'achat
de mon abonnement annuel fréquence n'apparaissent pas.
Est-ce lié au dysfonctionnement initial ou est-ce un autre problème ?

Cordialement.

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page