Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

En Attente de Remboursement depuis Juin.

Bonjour, j'attends mon remboursement depuis Juin, j'ai beau appelé tous les mois c'est toujours "en cours", ou bien il faut encore attendre, même quand on me dit que ce sera sur mon compte d'ici moins d'un mois.
Voici le mail indiquant le remboursement total du billet :
Chère cliente, cher client,

Le 27 mai 2016, à bord du TGV 8436, vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard en gare de PARIS MONT 1 ET 2.

Je tiens à vous présenter personnellement les excuses de SNCF.

Ce retard s'explique par une panne informatique de grande ampleur, paralysant totalement la circulation ferroviaire près de St Pierre Des Corps.

Malgré ces circonstances, nos équipes se sont mobilisées : elles ont fait le maximum pour que vous puissiez voyager et arriver dans les meilleures conditions possibles.

Pour atténuer le souvenir de ce trajet, SNCF souhaite vous offrir un dédommagement à hauteur du prix de votre billet : il vous suffit de compléter et de nous renvoyer l'enveloppe remise lors de votre trajet ou en gare. Vous pouvez également télécharger le formulaire à partir du lien suivant : Formulaire GP.

Si vous avez voyagé avec un e-billet, votre demande de compensation est directement accessible sur notre site : Formulaire e-billet.

Je souhaite vous revoir très prochainement sur nos lignes, avec toute la qualité de service que vous êtes en droit d'attendre de nous.

Avec mon attentive considération, "

Numéro de réclamation : 9817729.
A part appeler et avoir à faire à des gens qui "rajoute une note au dossier" depuis Juin, qu'est-ce que je dois faire pour être remboursée ? Contacter le médiateur ? Ecrire encore un courrier ? Ca devient lassant !

Geisha A
Geisha A

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Geisha

Je vous recontacte en privé.

Cordialement.

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