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Cette question a été résolue

Remboursement, une adresse-mail ?!

Bonjour, Le TGV au départ de la gare Montparnasse est parti en retard. J'ai cherché et trouvé la procédure pour un remboursement sur votre site. Après avoir rentré référence et nom, il m'est impossible de sélectionner le trajet concerné.
Votre site m'invite à faire la demande par courrier (vraiment?!). Ayant une phobie du papier A4 et encore plus du timbre, je vous remercie de bien vouloir soit me fournir une adresse-mail afin d'envoyer un scan des documents demandés ou de mettre à jour votre site afin d'éviter le piège "sélectionner un trajet mais rien n'est sélectionnable).
Merci de votre retour rapide. Cordialement,

Helene Dupond
Helene Dupond
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Helene

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement,

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