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Cette question a été résolue

Mail et carte voyageur non reçus

Bonjour,

J'ai commandé en ligne une carte Voyageur le 11 octobre dernier. J'ai reçu le même jour un mail me demandant de confirmer, puis un second mail validant ma confirmation et m'annonçant que mon numéro fidélité me serait adressé par mail "sous une semaine" et ma carte elle-même par courrier "sous un délai de trois semaines maximum". A ce jour, plus d'un mois après, je n'ai reçu ni numéro, ni carte, ni aucune nouvelle.

J'ai entre temps dû commander un voyage en ligne le 2 novembre en urgence afin de m'assurer d'être placé à proximité des personnes avec qui je voyage, et ne disposant alors toujours pas du numéro qui aurait dû m'être communiqué bien avant cette date je n'ai donc pu l'utiliser lors de ma commande.

Mes questions sont donc les suivantes:

  • quand recevrai-je mon numéro et ma carte Voyageur?
  • comment faire pour que le voyage que j'ai dû commander entre temps, bien après la date à laquelle j'aurais dû recevoir le numéro, soit pris en compte dans mon cumul de points et de voyages?

Cordialement,

G. M.

Guillaume
Guillaume
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Votre adhésion ne s'est pas déroulée correctement.
Je vous invite à vous réinscrire via ce lien:https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Vous devez utiliser une autre adresse mail que celle utilisée précédemment et cocher "non" à la question "Avez-vous déjà une carte de réduction ou un abonnement SNCF ?"

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Je vous recontacte en privé afin de mieux traiter votre demande.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Guillaume,

Après vérification, je vois que votre inscription est passée en "Défaut" ce qui signifie qu'elle n'a pu être validée correctement. En effet, depuis quelques semaines, nous rencontrons des dysfonctionnements liés à notre logiciel.

Je vous invite à vous connecter sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.com afin de procéder à une nouvelle inscription.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Nous avons fait remonter le dysfonctionnement en interne, nous reprenons contact avec vous ultérieurement.

Cordialement,

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