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Je n'arrive pas à dématérialiser ma nouvelle carte jeune

Bonjour,

Suite à l'expiration de ma carte voyageur, vous avez commandé pour moi une nouvelle carte voyageur et vous m'avez souscrit à une nouvelle cate jeune.
Aujourd'hui, j'ai bien reçu les deux, mais je n'arrive pas à dématérialiser ma carte jeune pour me débarrasser de ce grand morceau de carton :)
Pouvez-vous svp regarder où ça bloque ?

Cordialement,
Zakaria

Zakaria LACHGAR
Zakaria LACHGAR
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Zakaria,

Merci pour votre retour qui m'a permis de bien avoir la confirmation qu'il s'agit d'un doublon de comptes, d'où votre incapacité de pouvoir adhérer à la dématérialisation.

Pour demander la régularisation de ce doublon, je vous invite à en faire la demande en vous connectant sur votre site dédié http://www.programme-voyageur.sncf.fr , rubrique "contact" puis "par formulaire" ou en appelant votre ligne dédiée 0892 330 330(0.40E/min) où un téléconseiller sera à votre disposition de 8h à 20h 7 jours/7.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Zakaria,

J'ai bien retrouvé votre compte avec la carte de fidélité mais pour lequel n'est pas associée votre carte jeune. De ce fait vous ne pouvez pas adhérer à la dématérialisation puisque que ces deux cartes ne sont pas rattachées.

Pourriez-vous me communiquer la référence dossier voyage à 6 lettres de votre carte jeune car je n'arrive pas à la retrouver; ainsi je pourrais traiter votre demande.

Cordialement,

Zakaria LACHGAR
Zakaria LACHGAR

Bonjour Lucie,

Le numéro de dossier est: SIWXCI

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