Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Délai demande de remboursement

Bonjour,

Le 17 octobre dernier, je vous ai adressé une question concernant le dossier enregistré sous la référence 10464612 concernant le remboursement d'un billet facturé à bord du train (toutes les pièces justificatives et détails de la demande ont été stipulé dans le dossier reçu le 27 septembre dernier par vos locaux). Cela fait donc presque 3 mois que les faits se sont déroulés et 1 mois et demi que mon dossier a été reçu de votre côté, sans que j'obtienne d'indications sur l’avancement de mon dossier. Je vous avait déjà posé une question à ce propos le 17 octobre sur cette même page.

Pourrais-je obtenir des nouvelles sur l'avancement de mon dossier ?

Cordialement,

Louison

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Louison,

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Bonne journée à vous,

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