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compte fidélité inaccessible depuis plusieurs semaines

bonjour
s il vous plait , pouvez vous me permettre de reinitialiser mon mot de
passe. Je n'arrive pas a me connecter a mon compte fidelité voyageur,
j essaie ''oublier mot de passe'' mais page inconnue blanche.
Je tiens a me connecter afin de dematerialiser ma carte we.
merci de m'aider a me connecter. je sais qu'il faut entre 8 et 10 carateres alphanumériques, on me donne sans cesse cette réponse. Ce que je voudrais c'est un nouveau mot de passe puisque le precedent ne marche plus.
Merci

jclaude
jclaude
Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Je suis ravi de constater que vous puissiez désormais accéder à votre compte. Par ailleurs, pour demander à bénéficier du crédit de points afférent à vos réservations, je vous invite à faire une demande à partir de http://www.moncompte.sncf.com, à partir de la rubrique "contact".

Bonne journée,

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Autres réponses

jclaude
jclaude

Bonsoir
je viens de vous transmettre les informations demandées.
Merci

Bonsoir Jean Claude,

J'ai fait des recherches à propos de votre compte de Fidélité.

Pour rester membre du Programme Voyageur, il convient d'avoir effectué au moins un voyage au cours des 24 mois. Ces informations sont précisées dans les CGU du Programme de Fidélité, que vous avez acceptées lors de votre adhésion.
Or depuis le 04/01/2014, aucun trajet n'a été renseigné avec votre carte Voyageur.

Je vous invite à vous ré-inscrire , ici : http://www.programme-voyageur.sncf.com.

Très bonne soirée,

jclaude
jclaude

D'accord je vais tenter de réinscrire.
Ma carte étant indiquée dans mon compte SNCFVoyage, je pensais que mes trajets du mois de juin ou récemment en novembre étaient pris en compte.
Merci de votre réponse.

jclaude
jclaude

Je viens d'essayer de m'inscrire, on me dit que je suis deja inscrit au programme voyageur. Donc mon compte n'est pas résilier.
Merci de me permettre de reinitialiser mon mot de passe......je craque depuis plus d'un mois !

jclaude
jclaude

Merci j'attends donc l'intervention.

jclaude
jclaude

oui merci j 'ai recu une notification d'inscription, j'attends la confirmation dans quelques jours.
Merci d'etre intervenue.

jclaude
jclaude

Bonjour;
nous sommes le 12 décembre et aucune nouvelles de l'inscription que vous avez fait pour moi au compte fidélité.
Ca commence a devenir agacant surtout que depuis octobre que j'essaie de m inscrire j 'ai deja fait 2 aller retour qui ne seront jamais contabilisés.
J ai la carte we et pas de compte fidelité pour pouvoir tout avoir sur la meme carte.
merci de faire le necessaire soit en me reactivant mon ancien compte qui apparait toujours dans mon compte voyage sncf dont vous me dites qui il est resilié soit en me donnant un nouveau compte fidelité.
merci encore.

jclaude
jclaude

bonsoir Lucie, j ai bien reçu votre réponse avec le numero de carte fidelité mais je n'ai toujours pas recu de lien pour initialiser mon mot de passe.
Cordialement

Bonjour Jclaude,

Pour ré-initialiser le mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome", puis à relancer la demande, ici :https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Une astuce :
Pensez à ajouter les adresses suivantes à l a liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos emails : web_fidelite@sncf-fidelite.com
programmevoyageur@nl2.sncf-fidelite.com

Cordialement,

jclaude
jclaude

Bonsoir. C est ce que je fais depuis plusieurs jours qd j ai connu mon numéro de carte mais après demande de réinitialisation on me dit qu' un mail a eté envoyé. ...et je ne reçois jamais ce mail. Comment est ce possible qu on ne soit pas capable de me procurer un compte fidélité accessible alors que j en avais un et que j ai une carte we.

Bonjour Jclaude,

Nous rencontrons actuellement des anomalies. Pour ré-initialiser le mot de passe, je vous invite à changer de navigateur internet, autre que "Chrome", puis à relancer la demande, ici :https://moncompte.sncf.com/elixir/mdp-oublie?init=true

Une astuce :
Pensez à ajouter les adresses suivantes à la liste de vos expéditeurs de confiance pour être sûr de recevoir vos emails : web_fidelite@sncf-fidelite.com
programmevoyageur@nl2.sncf-fidelite.com

Cordialement,

jclaude
jclaude

"actuellement?????" c'est une plaisanterie !! j 'essaie d'avoir un compte fideleité depuis septembre! depuis j ai effectué des trajets aller retour qui ne seront pas comptabilisés.
Et maintenant j'ai l impresssion que ce sont des reponses toutes faites de robots.
Je vais retourner vers les cars verts qui eux ont une application qui fonctionne.
j ai voulu tenter experience sncf... je n y reviendrai plus.

Bonjour Jclaude,

Je comprends votre mécontentement, aussi j'effectue une demande d'activation de votre compte au support technique.
Je viens à nouveau de vous envoyer la ré-initialisation du mot de passe. Pouvez-vous consulter votre boîte mail ?

Je vous remercie de votre compréhension,

jclaude
jclaude

bonsoir Lucie. boite mail vide hier et aujourd'hui en ce qui concerne la réinitialisation du mot de passe. Le mail est bien celui où vous m envoyez les msg privés?
j ai retenté une inscription mais je préférerais que votre inscription de novembre soit active car je vais commander un voyage. j ai deja perdu 3 voyages....
Donc merci de voir cette inscription de novembre pour laquelle je ne reçois jamais vos demandes de réinitialisation. ou bien donneez moi un mot de passe que je changerais apres.
cordialement

Bonjour Jean Claude,

Votre carte est aujourd'hui active et acceptée sur nos canaux de vente( nous l'avons testée et tout va bien). Vous pouvez donc maintenant cumuler vos trajets lors de vos achats.
Son numéro vous a déjà été communiqué lors de nos précédents échanges et vous pouvez la retrouver au format digital sur l'application SNCF.
Cependant, nous mettons tout en œuvre pour solutionner le problème de mot de passe qui ne fonctionne pas non plus chez nous.

Nous reprendrons contact avec vous dès que possible.

Cordialement,

jclaude
jclaude

Bonsoir Lucie, j ai pu renter dans mon compte avec un mot de passe reinitialisé.
Tout a l'air dans l'ordre. j'attends maintenant de recevoir la carte.J 'ai commandé mon futur aller retour il a été accepté.
Merci d'avoir persévéré a mes cotés. Par contre depuis le mois d'octobre (date de ma carte we) que j'essaie d'avoir un compte fidélité; j ai effectué 4 trajets c est a dire 2 aller retour ; j ' ai les numeros de dossier; ce serait bien de me les créditer sur le compte fidelité. C est peut etre difficile informatiquement mais ce serait bien.
Encore merci.

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