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Remboursement billet TGV payé en partie par un bon d'achat SNCF

Bonjour

J'ai réservé un billet ref TKMFGD pour un trajet Lyon - Angers le 03/11/16.
J'ai dû décaler ce départ au 09/11/16.
Dès lors j'ai procédé à un échange de billet. J'ai payé le nouveau billet pour le trajet du 09/11 et j'attends toujours le remboursement du billet du 03/11 (valeur achat de 63€ minoré des 5€ de frais soit 58€).
Je suis passée en boutique SNCF à Lyon mais on m'a répondu que le remboursement était bloqué car ce billet ref TKMFGD avait été payé en partie par des bons d'achat SNCF.

Pouvez vous débloquer cette situation et procéder au virement sur mon compte bancaire des 58€ attendus ?

Merci de votre retour.

Charlotte COCHET

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