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Cette question a été résolue

Dématérialiser coupon fréquence

Bonjour,

Comme (beaucoup ?) d'autres je ne peux pas dématérialiser mon coupon Fréquence sur ma carte Grand Voyageur. Je n'ai pas d'option apparaissant pour cela ni sur le site programme Voyageur, ni sur l'application TGV PRO Android.
Suite à contact mail, le programme Voyageur m'a indiqué le 10 octobre que mon dossier (Ref10487977) était "transmis au service technique", mais je n'ai plus eu de nouvelles depuis.

Pourriez-vous m'aider ?

Vincent
Vincent

Bonjour Vincent,

Après vérifications, il apparait que votre abonnement Fréquence n'est pas rattaché à votre compte Grand Voyageur et c'est pourquoi vous ne trouvez pas l'option de dématérialisation.

Je vous invite à formuler une demande de fusion de vos deux comptes en vous identifiant sur https://moncompte.sncf.com/
Rendez vous dans la rubrique "contact" en haut à gauche, puis cliquez sur "par formulaire".
Vous pouvez aussi joindre un téléconseiller au 0892 330 330(0.40E/min) de 8h à 20h tous les jours.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

Nous vous envoyons un message privé pour avoir plus de renseignements.
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Cordialement,

Vincent
Vincent

Bonjour Lucie,

Je n'ai pas reçu de message privé. Est-ce normal ?

Vincent
Vincent

Bonjour Lucie,

Je viens de déposer une (nouvelle) demande par formulaire. Nouvelle, car comme indiqué initialement je l'avais déjà fait en octobre, sans succès.
J'espère que celle-ci sera la bonne ! Je vous tiens au courant... et vous solliciterai à nouveau si besoin.

Cordialement,

Bonjour Vincent,
Je l'espère aussi!
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Sachez toutefois que votre demande peut être traitée sur un délai plus long car nous rencontrons des dysfonctionnements lors des flux de données.

Cordialement,

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