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Carte week-end non retirée car cb périmée

Bonjour,
Nous avons voulu retirer au guichet puis en borne la carte week-end achetée en promo en septembre à 37,50€ mais depuis, la cb utilisée pour le paiement est périmée et à été détruite par la banque en échange de la nouvelle. De ce fait, impossible de retirer cette carte au guichet ou en borne malgré le mail de confirmation d'achat.
Un agent SNCF nous a donc invité à faire une réclamation pour le remboursement de cette carte. Or nous ne voulons pas être remboursé, nous voulons pouvoir retirer la carte week-end déjà payée et ne pas avoir à en racheter une au prix fort!!
L'agent ne nous a même pas proposé l'option de duplicata de 15€, il a dit que d'une part la carte ne se retirait plus en guichet ms sur les bornes et que d'autres part il ne pouvait rien faire en agence et qu'il fallait faire une demande de remboursement pour annuler la carte et en refaire une autre..
C'est assez ubuesque comme situation?!!
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour retirer cette carte!! Et si duplicata possible, il est hors de question de payer 15€ pour une carte que nous n'avons jamais eu en notre possession!
Cordialement,

Clément Métivier
Clément Métivier

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