Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Demande de remboursement billet CB

Bonjour, suite à un changement de carte bancaire, j'ai été dans l'impossibilité de retirer mes billets à la borne libre,voici la référence : SSURDM. Je suis parti au guichet et je devais repayer le même billet au prix initial. J'ai envoyé un ticket depuis fort longtemps mais toujours pas reçu de réponse, pouviez-vous traiter ma demande ?

Par ailleurs, j'ai commandé un billet A/R, référence : RJWMMB. Mais comme j'ai payé avec l'ancienne carte bancaire, je ne peux pas non plus les retirer à la borne. Est-ce possible de m'envoyer ces billets par voie postale ?

Merci d'avance.

Kh Ng
Kh Ng

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Les réponses aux demandes effectuées par courrier demandent de 2 à 3 mois.

Il n'est pas possible de modifier le mode de retrait d'un billet après paiement.

http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Cordialement.

Kh Ng
Kh Ng

Bonjour,

je n'ai pas effectué de demande par courrier mais en ligne, donc d'après ce que me stipule le site sncf, je devrais normalement par une réclamation en ligne, recevoir une réponse sous 5 jours ouvrés, or par ma situation, cela n'a pas été le cas, puisque je suis resté sans réponse...

michael P.
michael P.

Dans ce cas, adressez une réclamation au :
Centre de Relation clients SNCF - 62973 Arras cedex 9.
Cordialement.

Kh Ng
Kh Ng

Je souhaiterais recevoir une réponse d'un agent de la SNCF pour connaître l'état de l'avancé de ma demande. Merci.

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