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Question en attente de réponse

Fonctionnement du Service junior et compagnie

Bonjour, je viens vous faire part de ma profonde déception concernant le service junior et compagnie. En effet, ayant la possibilité de voir mes enfants uniquement lors des vacances scolaires (je ne suis certainement pas le seul). Je trouve honteux des dates qui sont proposées pour un service que l'on prend régulièrement et que l'on paye le prix fort (340€ tous les 1 mois et demi). Exemple vacances de la Toussaint j ai perdu une semaine en présence des enfants faute de disponibilité de trains. Vacances de Noël on me propose un départ le vendredi sachant que les enfants sont encore à l école. Un retour uniquement le 30 décembre. De plus je paye pour mes 2 enfants le prix équivalent à 2 accompagnateurs mais en réalité un seul est disponible pour un groupe de plusieurs enfants. Je me doute que ce mail ne servira pas à grand chose mais j espère pouvoir attirer l'attention de votre hiérarchie concernant un service qui a la base est d'une grande utilité publique.

Laurent Basselin
Laurent Basselin

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour lever toute équivoque :

https://juniorcie.voyages-sncf.com/comment-ca-marche/lequ...

"Les accompagnateurs JUNIOR & Cie sont tous titulaires du BAFA (Brevet d’Aptitude aux Fonctions d’Animateur) et sont formés et expérimentés à l’accompagnement de mineurs en milieu ferroviaire. En moyenne, chacun d’entre eux s’occupe d’un groupe de 8 enfants."

Cordialement

Laurent Basselin
Laurent Basselin

Bonsoir, je ne mets nullement en doute leurs compétences. Cependant je paye 2 fois. C'est comme ça on ne peut rien y changer. Mon coup de gueule principal étant que les horaires et les trains programmés ne sont pas en adéquation avec les vacances scolaires alors que ce service est fait pour il me semble. Sur ce point je ne comprends pas la logique du service mis en place. J ai toujours été satisfait du service et heureusement qu il existe mais une amélioration sur la programmation serait la bienvenue. Cordialement

Carine FOUCHIER-PARET
Carine FOUCHIER-PARET

Bonjour,

Je partage l'avis de M. Laurent BASSELIN quant aux trains programmés qui ne coïncident pas ou plus avec les vacances scolaires de la région concernée.

Après avoir fait quelques simulations je me suis aperçue qu'en réalité toutes les dates pouvaient être programmées amis pas sur toutes les destinations....

Autrement dit si vous avez de la famille à PARIS, aucun soucis pour vous, toutes les dates sont quasiment proposées sur l'ensemble des vacances scolaires toutes régions confondues.

En revanche, si votre famille est à TOURS, là on ne vous propose plus rien si ce n'est un départ possible le lundi 17 avril et un seul retour possible le jeudi 20 avril soit 3 jours après (?!) ; j' avoues que la logique m'échappe quand aux choix de ces dates sur certaines destinations uniquement.

J'utilise les services JUNIOR & COMPAGNIE depuis que mon fils a 4 ans aujourd'hui en a 9 et je regrette qu'aujourd'hui les offres de ce service 40tenaire soient de plus en plus contraignantes et limitées voir inappropriées.

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